Política de envío

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Información general

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío sencillo, seguro y transparente. Esta Política de envío describe las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de envío.

Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido, comenzaremos a procesarlo para preparar su envío.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega puede variar en función del destino, el transportista y otros factores relacionados con el envío.

Como referencia general:

• España y otros destinos europeos: entre 5 y 12 días laborables.

• Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Los retrasos pueden producirse debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, retrasos de los transportistas, controles aduaneros o periodos de alta demanda.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a su pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará claramente en el sitio web y podrá estar sujeta a determinadas condiciones o promociones.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el método de contacto proporcionado durante la compra.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, pueden producirse retrasos o costes adicionales.

Si necesita modificar la dirección de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otras circunstancias atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.

Productos dañados durante el transporte

Si recibe un producto que presenta daños visibles como consecuencia del transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotografías del paquete y del producto recibido.

Estudiaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones. No nos hacemos responsables de retrasos provocados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.

Esto puede incluir, entre otras circunstancias, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, huelgas, controles aduaneros, incidencias en las redes de transporte o situaciones de fuerza mayor.

Si su pedido presenta un retraso considerable, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.

Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a procedimientos, impuestos, aranceles o requisitos aduaneros.

Cuando corresponda, estos costes y obligaciones serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega de los envíos internacionales pueden variar debido a los procedimientos aduaneros.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con el estado o las condiciones de su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es ayudarle a resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido y ofrecerle la información disponible sobre su envío.

Cambios en esta Política de envío

Podemos actualizar esta Política de envío ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión más reciente de esta Política de envío estará disponible en nuestro sitio web y se indicará la fecha de su última actualización.